Chalazaとはどんなサービスですか？

さまざまなクラウドサービス同士をつなぎ、業務の効率化やシステムコスト削減を実現するデータ連携ツールです。

申し込みを行ってから利用開始までどのくらいの期間が必要ですか？

お申し込みから7日～10日でご利用を開始できます。ただし、開発予定の連携モデルは、当社営業までお問い合わせをお願いします。

Chalazaの詳しい資料を貰えますか。

画面内にある「資料請求」からお申し込みをお願いします。
後日、詳細資料を送付させて頂きます。

Chalazaの詳しい使い方や導入についてなど、詳細を相談したいのですが。

画面内にある「オンライン無料相談」からお申し込みください。
後日、折り返し連絡をさせて頂き、Webまたは対面ミーティングをセットさせて頂きます。

無償でトライアル（試使用）することができますか？

1ヶ月間の無償トライアルを用意しています。オンライン無料相談、もしくはお問い合わせフォーム等でご連絡ください。

Chalazaを利用時にどのような環境が必要ですか？

前提として、Chalazaサービスの全体構成は以下の通りになります。

①Chalazaクラウドは、連携対象となるクラウドサービスAとB間のデータ連携処理を行うサービスであり、クラウド上で動作し運用管理（バージョンアップや動作監視等）は当社で実施します。

②Chalazaクライアントは、データ連携処理の実行指示や設定簡易化のための設定支援ツールであり、お客様の環境（PCやサーバ）にセットアップし、運用管理はお客様で実施して頂きます。

Chalazaクライアント用PCの必要なスペックは下記の通りです。

・奉行クラウド：OBCiD/パスワード

・カオナビ：コンシューマーキー/コンシューマーシークレット

・POWER EGG：APIキー

・MS365(Teams)：クライアントID/クライアントシークレット/テナントID

オンプレミスシステムとの連携は可能ですか？

原則、クラウドtoクラウドの連携のみに対応しています。

連携先サービスのアップデートやアップグレードに対応していますか？

連携先サービスのアップデートやアップグレードがデータ連携に影響する場合は、Chalazaで対応を行います。
連携先サービスからアップデートやアップグレードの事前通知がある場合は当社にて速やかに対応を行いますが、事前通知が無い場合は、プログラム修正などの対応が遅れることがありますのでご了承ください。

サポート窓口について教えてください。

サポート窓口へのお問い合わせはメールでお願いしております。
ご利用開始時に当社から提供する「ご利用開始通知書」に問い合わせ先メールアドレスを記載しております。お問い合わせは「Chalazaご利用申込書」にご記載いただいたヘルプデスクご利用者様に限定させていただいております。

サポートではどのような質問を受け付けてくれますか。

①Chalazaの仕様や機能
②Chalazaドキュメントに記載されている内容
③Chalazaによる連携で発生した不具合

※Chalazaでエラーが発生した場合は、まず「ネットワークなどのお客様側の環境を確認」、「連携先サービスの障害や不具合を確認」をしていただいた後に、お問い合わせいただけますようお願いいたします

サポートの対象範囲を教えてください。

Chalazaは、インターネットを介して連携先サービスの仕組みを利用してデータ連携を行います。そのため、データ連携に関するエラーの中には、お客様がご利用の連携先サービスに起因するものや、ネットワークなどのお客様環境に起因するエラーなど、「当社で対応できない」または「原因特定が困難」なケースも存在します。

・Chalazaサービス内部に起因する障害やバグなど

・Chalazaサービス内部のネットワークに関する既知の問題

以下の内容については、連携先サービスサポートやお客様担当システムベンダー、または社内システム管理部門へ問合せをお願いしております。

・お客様管理の機器や端末

・お客様のネットワークやシステム構成

・インターネット上のネットワークの問題

・お客様が契約されている連携先サービス

Chalaza利用時に導入/変更が必要な機器やツール、サービスに関する相談は可能ですか？

本サポートの対象は、Chalazaサービスと当社が提供するドキュメントに限られます。連携先サービスの利用方法やセキュリティ機器、連携に関連するサードパーティ製品などについては、それぞれのメーカーサポートをご利用いただくようお願いします。

稼働状況やエラー報告などの報告書などを含むレポート情報をいただけませんか。

申し訳ございませんが、Chalazaサービスではお客様固有の報告書などは提供しておりません。

※お客様のChalaza設定に起因した障害ではなくChalaza起因での障害があった場合についてはメールでご案内をさせていただいております。

自社の環境や運用方法に合わせた利用方法を考えてもらえないでしょうか。

当社で提供しているドキュメント内容以外の利用方法についてはサポート対象外となります。
また、Chalazaを含むクラウドサービスの運用設計はお客様側で行っていただきますようお願いいたします。

・データ連携を既存のシステムに組み込みたいので方法を教えてください。

・他システムのプログラム実行後にChalazaの連携を動かしたいので方法を教えてください。

Chalazaに関するデータ連携の変更設定や障害対応についてオンサイト対応(お客様先での対応)やWeb会議でのリモート対応、または代理問合せなどを依頼することはできますか。

本サポートはメールでの受付のみとなりますが、サポート内容により、当社よりWeb会議などでの状況確認をさせていただく場合がございます。
設定変更などの作業代行は当社営業にご相談ください。また、連携先サービスを含むChalaza提供外の外部サポートへのエラーや仕様に関することにつきましては、連携先サービスへ直接お問い合わせください。

連携先サービスのサポートが終了しました。サポート終了後の対応はどうなりますか？

サポートが終了したサービスや製品自体の販売が終了した連携先サービスは、Chalazaも同時にサポートが終了します。お客様側と連携先サービス提供元が特別契約された場合でも、公式にサポート終了が発表された場合は、Chalazaではサポートを行いません。

Chalazaで提供されたプログラムやツールの修正方法について問合せできますか？

Chalazaで提供されたプログラムやツール、手順書の改変はできません。
変更した場合は、基本的にサポート問合せ対象外となります。

障害時や仕様問合せに関するサービスの内部情報を教えてもらえませんか？

申し訳ございませんがChalazaではセキュリティ上、内部情報の開示を行うことはできません。

・Chalazaサービス内のネットワーク構成やトレース情報などの開示

・仕様書やプログラムの公開

・サービス側のログファイルなどの提供

初期費用はかかりますか？

初期費用はかかりません。
但し、Chalazaでは有償の導入支援サービスをご用意しており、ご利用いただく場合には費用が発生いたします。

利用料金を教えてください。

1連携モデル（=1連携方向）につき、月額20,000円（税抜）となります。
同じ連携先であっても、異なるデータを異なる方向で連携する場合は2連携モデルになるため、月額40,000円となります。
なお、契約期間は原則1年間となります。

複数のグループ会社で利用する場合はどうなりますか？

利用社数によって料金が異なります。詳しくはお問い合わせください。

Chalazaの通信は暗号化されているのでしょうか？

クラウドサービス間の通信は各クラウドサービスのセキュリティポリシーに則った暗号化を実施しております。また、実行指示などChalazaから発生する通信についても暗号化しております。

Chalazaはデータを保存・蓄積するのでしょうか？

連携するデータはChalaza上に保持しません。
Chalaza上で入力・保存していただく接続設定についても、

・ファイアーウォールによる不正侵入、攻撃を防御

・お客様のパソコンとサーバ間の通信は暗号化送受信

・IPアドレス限定による不正侵入防止

Chalazaはどこで動いているのでしょうか？

Chalazaを運営する三谷産業グループのデータセンターで動作しています。このデータセンターは国内最高クラスのセキュリティ格付け「AAAis」を取得しております。
https://www.mitani.co.jp/idc/

セキュリティは第三者の評価を受けているのでしょうか？

セキュリティ攻撃（改ざん、Dos攻撃など）への対応ができているかを確認するため、外部のセキュリティ評価を受け、対応を実施しております。

大量のデータ連携をする場合はどうなりますか？

スケジュールのように大量データを多頻度のサイクルで連携させる場合は、お客様が希望する連携サイクルで運用するためにChalaza基盤の多重化が必要になる場合があります。本件に該当する場合は無償トライアル期間に、単位時間内でどの程度のデータ処理が可能かを事前に検証いただくことをお勧めします。