サービス提供時間

24時間365日

ただし、下記はサービス提供時間の対象外となります。

• 定期保守などの計画に基づくサービス停止
  弊社営業日 20:00～翌06:00に保守作業を実施します。その場合は10日前までにシステム管理者様にメールにてご連絡いたします。
• 緊急セキュリティ対応など、重要な問題が発生した場合における緊急保守のためのサービス停止
• 外的要因（インターネット回線や連携対象サービス側の問題）によるサービス停止

データバックアップ

データはバックアップ対象外です。
データ連携で利用したデータは連携後に削除されます。そのため、本サービス内にデータが残ることはありません。
バックアップ中もサービスは継続されるため停止は伴いません。
本サービスの連携対象サービスのバックアップは対象外です。

障害時のリカバリ

前日時点のバックアップより復旧します。

セキュリティ

ファイアウォールによる不正侵入、攻撃を防御しています。
お客様のパソコンとサーバ間の通信は暗号化送受信を行っています。
連携対象サービスの接続情報は不正利用を監視しています。

※本サービス提供は、ISMS、ITSMS適合性評価制度の認証、プライバシーマーク付与認定を受けている日本国内のデータセンターにて運用しています。

可用性

本サービス用基盤（サーバやネットワーク機器）は冗長化し障害時は代替機へ自動切換えを行います。

サポート対象範囲

本サービスに関する問合せを受け付けます。

※サポート対象範囲については、「FAQ」をご参照ください。

下記はサポート対象外です。

• 連携対象サービスに関する問合せ（障害やエラー内容、変更方法、仕様など)
• お客様環境に起因する質問/調査方法に関する問合せ
• お客様環境や連携対象サービス、本サービスを含む全体的な方式またはセキュリティに関する問合せ

サポート問合せ対象者

登録したシステム管理者2名（またはシステム担当ベンダー）

サポート問合せ方法

メール

サポート時間

平日：9:00～12:00、13:00～17:00
(土日祝日および弊社休業日を除く)

問合せ回答の目標期間

サポート時間内受付後、1営業日以内に1次回答いたします。